Perguntas Frequentes

É um Programa de Fidelidade onde a cada estada nos Motéis Uno Prime e Dunas Up o cliente acumula créditos que podem ser utilizados como descontos para uma próxima compra.

Para se cadastrar no Fidelidade basta acessar https://extrato.fidelidadecliente.com.br/ujVgi-GaFZa-iHpv-MV0/login  e fazer o cadastro, conforme orientações no site.

Você pode consultar de duas formas:


  1. Acessando seu Extrato no site https://extrato.fidelidadecliente.com.br/ujVgi-GaFZa-iHpv-MV0/login. Informe seu e-mail e senha. Seu saldo será exibido na coluna à esquerda da tela. Caso ainda não tenha cadastrado a senha, basta inserir o e-mail informado no momento da adesão e cadastrar-se.
  2. Diretamente no Motel, de forma presencial, solicite à Recepção a informação sobre seu Saldo de Créditos. Basta fornecer seu número de CPF e senha para que possa ser realizada a Consulta.

Os seus créditos estão disponíveis para resgate a partir da estada seguinte à que gerou o crédito ou quando você acumular o valor mínimo de R$ 50,00. Sua utilização pode ser feita de domingo (a partir das 06h00) a sexta-feira (até as 18h00), conforme especificações no regulamento nos Motéis Uno Prime e Dunas UP. Para utilizá-los, identifique-se com um documento com foto, número do seu CPF e sua senha de cadastro, no momento da entrada nos motéis participantes. Esta é a segurança de que só você utilizará seus créditos.

Conforme regras do programa, os créditos mais antigos são sempre os primeiros a serem abatidos do saldo, de forma a proteger a data de validade dos créditos mais recentes. Fique atento à validade e ao vencimento dos créditos para não perdê-los.

Os créditos do Programa de Fidelidade expiram de duas formas: validade e vencimento. Cada crédito ganho tem validade de 12 (doze) meses, ou seja, se o crédito ganho hoje não for resgatado em até 12 (doze) meses, eles expiram automaticamente.


Validade: para exemplificar, se você teve 1 (uma) estada em outubro e 2 (duas) estadas em novembro deste ano. Os créditos ganhos nas compras de outubro vão expirar no mês de outubro do ano seguinte, sendo cancelado automaticamente ao finalizar o período, assim como os créditos de novembro expiram no mês de novembro do ano seguinte.


Vencimento dos Créditos: cada crédito ganho tem vencimento de 12 (doze) meses. Ou seja, para que os créditos não expirem por vencimento é preciso efetuar ao menos 1 (uma) estada neste período, caso contrário, todos os créditos acumulados expiram-se por vencimento devido à Inatividade ao Programa de Fidelidade Uno Prime.

O Extrato Fidelidade do Programa informa o valor de créditos que podem expirar em 30 dias ou menos. Esta informação está disponível na coluna à esquerda da tela, logo ao acessar o extrato.


Ex: Créditos a expirar em 30 dias: R$ 50,00. Para não ter estes créditos expirados e perdê-los, hospede-se conosco e efetue um resgate de créditos, de acordo com as regras do Programa.

O valor mínimo de resgate é de R$ 0,00, conforme regulamento.